Les réponses aux questions les plus fréquentes

R: Nous acceptons les bons CAF sur tous nos campings.

R: Avant le séjour, vous avez la possibilité de fournir à votre Comité d’Entreprise votre confirmation de réservation. Après votre séjour nous pourrons vous établir sur demande par téléphone ou mail une facture acquittée, ainsi qu’une attestation de séjour.

R: Les prix Tohapi comprennent :

R: L’assurance vous couvre pour une annulation de séjour, une arrivée tardive ou une interruption de séjour. Pour plus d’information, consultez nos Conditions Générales de Vente via le lien suivant : https://www.tohapi.fr/cgv/

R: En cas de souscription à l’assurance annulation :

L’assurance annulation et interruption de séjour rembourse l’intégralité des sommes versées (sauf franchise, montant de souscription de l’assurance et frais de dossier) avant l’arrivée au séjour. En cas d’interruption de séjour, le montant de la partie non consommée sera calculé au prorata temporis du séjour réservé.

L’Easy Check-in facilite votre arrivée et diminue votre temps d’attente. Il vous permettra de récupérer vos clés, après avoir effectué les formalités en ligne (coordonnées des occupants, plaque d'immatriculation du véhicule, taxe de séjour, pré-autorisation bancaire en guise de caution). Vous bénéficierez une fois sur place d'un parcours dédié.

Les clients concernés (séjours de juin à août sur les campings Tohapi) recevront un email 14 jours avant leur arrivée pour les guider dans cette formalité.

R: Nous vous invitons à contacter le camping ou l’Office du Tourisme le plus proche.

R: Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les campings. Ils sont indiqués sur votre confirmation de réservation et sur le bon d’échange. Ces horaires sont susceptibles d’évoluer, nous vous invitons à vous renseigner auprès d’un conseiller au 04 30 63 38 71 (coût d’un appel local).

R: En cas d’arrivée tardive, vous devez contacter le représentant du camping (n° de téléphone communiqué sur votre bon d’échange) avant 18 heures, pour, sous réserve d’accord par ce dernier, être autorisé à arriver jusqu’à 22 heures ou le lendemain matin.

La Société s’autorise à remettre l’hébergement en vente sous 48h, sans que vous puissiez vous y opposer.

R: Sur certains de nos campings, une caution par hébergement d’un montant variable selon les campings vous sera demandée à votre arrivée (ces conditions seront précisées sur votre bon d'échange). 

Des cautions supplémentaires pour le matériel nécessaire à l’accessibilité du Camping (par exemple les cartes magnétiques des barrières automatiques) et/ou l’utilisation des Services du Camping sont susceptibles d’être réclamées par le Camping.

R: Nos correspondants Homair/Eurocamp et Roan sont présents sur une sélection de nos campings Homair/Eurocamp et Roan : ils vous accueillent dans un espace dédié et sont à votre écoute pour toute question relative à votre séjour ou votre mobil-home.
*Sur une sélection de campings italiens et espagnols cette année (Stork, Pineta sul Mare, La Risacca , Orbetello Camping Village, San Salvador et El Garrofer ) il n'y aura pas de correspondants Homair/Eurocamp et Roan sur place. A votre arrivée, dirigez vous vers l'accueil principal du camping. Tout au long de votre séjour, l'équipe du camping sera à votre disposition pour répondre à tous vos besoins.

R: Le Wifi est présent sur la plupart de nos campings, c’est un service payant à régler directement sur le site du prestataire.

R: La liste des animations sur chacun de nos sites est consultable sur notre site internet : www.tohapi.fr

R: Sur certains campings, le Club Enfant est payant. Retrouvez cette information sur la fiche de chaque camping sur www.tohapi.fr

R: L’accès à la piscine est réservé aux personnes en slip de bain, maillot une ou deux pièces, à l’exclusion de toute autre tenue.

R: Il est important de rappeler qu'un visiteur est une personne qui n'est pas incluse dans la réservation et qui rend visite au client sur le camping.

Chaque camping a le droit d'interdire l'accès aux visiteurs ou de demander le paiement d'un supplément pour toute personne se présentant à l'établissement. Ces règles et tarifs peuvent varier selon les campings.

Les visiteurs doivent se présenter à l'équipe d'accueil et/ou à la réception du camping aux heures d'ouverture, en fournissant une pièce d'identité. Ils seront facturés en fonction d'un tarif par personne, qui peut varier selon les campings. Le paiement de cette facture doit être effectué immédiatement à l'arrivée des visiteurs.

Les visiteurs ne sont pas autorisés à séjourner dans l'hébergement ou sur l'emplacement réservé en dehors des heures de visite spécifiées par le règlement intérieur du camping, même si la capacité de l'hébergement ou de l'emplacement le permet, et ils ne peuvent pas utiliser les équipements et installations du camping.

Les visiteurs qui seraient autorisés sur le camping sont tenus de respecter le règlement intérieur du camping et sont sous la responsabilité du client qui les reçoit.

Les visiteurs ne sont pas autorisés à entrer sur le site avec leur véhicule et doivent le garer dans le parking extérieur.

Les visiteurs doivent quitter le site avant 23h00.

La direction se réserve le droit d'intervenir en appliquant le règlement intérieur et d'expulser définitivement tout visiteur qui ne le respecte pas.

L'accès à la piscine, aux animations et autres services est refusé aux visiteurs. Le client doit en informer l'équipe d'accueil qui lui précisera le règlement en vigueur.

R: Pour des questions de sécurité et d’assurance, il n’est pas possible d’installer une tente à côté du mobil-home.

En revanche, si le camping le propose, vous pouvez louer un emplacement nu, afin d’y installer une tente.

R: Selon les disponibilités, vous pouvez choisir un emplacement précis moyennant des frais de 5 euros par jour.

R: Selon les disponibilités, vous pouvez réserver deux mobil-homes côte à côte moyennant des frais de 5 euros par jour.

R: Les oreillers et couvertures sont fournis dans tous nos hébergements (sauf en Italie).

R: Le linge de toilette et le linge de lit ne sont pas fournis. Cependant dans certains de nos établissements vous avez la possibilité de louer les draps auprès de notre centrale de réservation.

R: La télévision est un service payant qui existe dans certains de nos hébergements, vous avez la possibilité de la louer au prix de 7 euros par jour (selon les campings et disponibilités).

R: La climatisation est un service payant qui existe dans certains hébergements.

R: Oui. A la différence d'un séjour dans un hôtel, le ménage reste à votre charge. Si la location n'est pas restituée dans le même état que vous l’avez récupéré à votre arrivée nous nous réservons le droit de conserver la caution versée. Ne pas oublier de vider et nettoyer le frigo. Nous mettons à votre disposition le matériel nécessaire.

R: Les barbecues sont autorisés dans certains de nos campings. Plus d’information sur la page du camping sur www.tohapi.fr

Il est possible sur certains campings de louer des barbecues ou de profiter d’une aire de barbecues collectifs. Le prix de la location d'un barbecue est de 5 euros par jour selon les campings. L’utilisation de barbecue électrique et à charbon sont interdits.